Conditions générales de vente

ELYXYR

Conditions Générales de Vente

805 031 085 R.C.S. Paris — Siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris

Version en vigueur au 3 août 2026

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l'ensemble des ventes de jeux de société conclues par la société ELYXYR (ci-après « ELYXYR », « nous », « le Vendeur »), en stock ou en précommande, auprès de toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »), consommateur ou professionnel, sur le site internet d'ELYXYR.

Toute commande passée sur le site implique l'adhésion sans réserve du Client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document, sauf dérogation formelle et expresse d'ELYXYR.

ELYXYR se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande, telles qu'affichées sur le site à ce moment.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de jeux de société proposés par ELYXYR, qu'il s'agisse de produits disponibles immédiatement (« en stock ») ou proposés en précommande.

2. Définitions

• « Client » : toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site ELYXYR.
• « Consommateur » : tout Client personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
• « Commande » : tout acte d'achat validé par le Client sur le site, suivi d'un paiement effectif.
• « Système automatisé » ou « Bot » : tout logiciel, script, extension de navigateur, robot, plugin, module complémentaire, macro, intelligence artificielle, service tiers ou outil informatique quel qu'il soit, permettant de surveiller, actualiser, sélectionner, remplir un panier ou finaliser une commande de manière automatisée ou semi-automatisée, sans intervention manuelle et personnelle réelle du Client à chaque étape du processus d'achat.
• « Compte » : espace personnel du Client sur le site, protégé par un identifiant et un mot de passe.

3. Disponibilité des produits

3.1 Vente directe

Les articles indiqués « En stock » sont immédiatement disponibles. Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

3.2 Précommande

Un produit en précommande est proposé uniquement lorsque ELYXYR détient la facture fournisseur, garantissant ainsi sa disponibilité à venir. Les produits en précommande sont expédiés avant leur date de sortie officielle, afin de permettre une livraison effective dès le jour de sortie.

En cas de retard imputable à ELYXYR ou à un distributeur, une communication sera effectuée via nos réseaux sociaux et, le cas échéant, via une page dédiée sur notre site.

Aucune précommande ne sera annulée à l'initiative d'ELYXYR, sauf cas de force majeure ou commande relevant de l'article 5 ci-dessous (achat par système automatisé).

4. Passation de commande et formation du contrat

Le Client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail et le prix total, accepté les présentes CGV et procédé au paiement.

La vente n'est réputée définitive qu'après (i) l'envoi au Client de la confirmation de l'acceptation de la commande par ELYXYR par courrier électronique, et (ii) l'encaissement effectif du prix total dû.

ELYXYR se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'abus ou de recours à un système automatisé au sens de l'article 5.

5. Interdiction des systèmes automatisés (« bots ») et des moyens de paiement associés

Afin de garantir un accès loyal et équitable aux produits pour l'ensemble de la clientèle, notamment lors des ventes à forte demande ou en quantités limitées, le recours à tout Système automatisé, à quelque étape que ce soit du processus d'achat (surveillance de stock, mise au panier, saisie des informations de livraison ou de paiement, validation de la commande), est strictement interdit.

Est également interdite l'utilisation de moyens de paiement enregistrés, préremplis ou activés par un dispositif automatisé, ainsi que le recours à des services tiers proposant l'achat automatisé « pour le compte » du Client (« checkout bots », « auto-checkout », extensions de « sniping », etc.).

5.1 Constatation

ELYXYR se réserve le droit de mettre en œuvre tout moyen technique raisonnable (analyse du comportement de navigation, délais de saisie, empreinte technique, adresse IP, multiplicité de comptes ou d'adresses de livraison, horodatage des actions, etc.) afin de détecter un recours à un Système automatisé. La liste des indices retenus n'est pas exhaustive et n'est pas communiquée au Client, afin de préserver l'efficacité du dispositif de protection.

5.2 Sanctions

En cas de constatation, même a posteriori, du recours à un Système automatisé par un Client, ELYXYR se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans mise en demeure préalable :

• d'annuler la ou les commandes concernées ;
• de suspendre ou de supprimer définitivement le Compte du Client, ainsi que tout compte associé (même nom, même adresse, même moyen de paiement ou même identifiant technique) ;
• de refuser toute commande future émanant du Client, de son foyer ou de toute personne agissant pour son compte ;
• de retirer le bénéfice de tout avantage acquis dans le cadre du programme de fidélité et de parrainage visé à l'article 15 ;
• de signaler les faits, le cas échéant, aux autorités compétentes ou aux prestataires de paiement concernés.

5.3 Remboursement en cas d'annulation pour usage d'un système automatisé

Lorsqu'une commande est annulée par ELYXYR en application du présent article alors que le paiement a déjà été encaissé, le Client est remboursé du montant de sa commande, déduction faite des frais bancaires et frais de transaction effectivement supportés par ELYXYR au titre de l'encaissement et, le cas échéant, du remboursement (frais de prestataire de paiement, commissions bancaires, frais de change). Ces frais sont facturés à ELYXYR par ses prestataires de paiement et ne peuvent, à ce titre, être pris en charge par ELYXYR dans une hypothèse de fraude ou de contournement imputable au Client.

ELYXYR informe le Client, par courrier électronique, du motif de l'annulation et du montant retenu au titre des frais susmentionnés.

Note : cette clause de déduction des frais bancaires s'applique spécifiquement aux annulations liées à un usage frauduleux ou automatisé. Elle ne s'applique pas à l'exercice du droit de rétractation légal (article 12), pour lequel le remboursement doit rester intégral conformément au Code de la consommation.

6. Garantie de stock et annulation

ELYXYR garantit la disponibilité de tout produit commandé, qu'il soit en stock ou en précommande validée, sous réserve du respect par le Client des présentes CGV, et notamment de l'article 5.

Aucune commande ne sera annulée à l'initiative d'ELYXYR, sauf circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté (voir article 18 – Force majeure) ou manquement du Client aux présentes CGV. Dans le cas d'une annulation imputable à ELYXYR, un remboursement intégral sera effectué sous un délai de 7 jours.

7. Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation définitive de la commande.

ELYXYR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements effectués sur le site ELYXYR sont entièrement sécurisés et traités par des prestataires de paiement agréés. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur les serveurs d'ELYXYR.

7.1 Rétrofacturation et contestation bancaire

En cas de difficulté relative à une commande ou à son paiement, le Client est invité à contacter préalablement ELYXYR afin de permettre le traitement de sa demande.

Toute demande de rétrofacturation (« chargeback ») initiée directement auprès de la banque ou de l'établissement émetteur du moyen de paiement, sans contact préalable avec ELYXYR et sans avoir laissé à ELYXYR un délai de trente (30) jours pour traiter la réclamation, pourra entraîner la facturation de frais d'un montant de 30 € TTC.

Ces frais correspondent aux frais bancaires susceptibles d'être facturés à ELYXYR du fait de la procédure de rétrofacturation ainsi qu'aux frais administratifs nécessaires à son traitement et à sa contestation.

Cette disposition ne fait pas obstacle aux droits légaux du Client Consommateur, notamment en cas d'opération de paiement non autorisée, de fraude, ou à l'exercice de tout recours prévu par une disposition légale impérative.

8. Qualité d'emballage

Chaque colis est préparé avec le plus grand soin :

• Protection du produit par double tour de papier bulle ;
• Calage adapté garantissant la sécurité durant le transport ;
• Étiquettes d'expédition imprimées en qualité professionnelle (impression laser).

9. Livraison

Les expéditions sont réalisées via Mondial Relay avec numéro de suivi. Une assurance transport est proposée lors du paiement (voir Politique d'expédition).

Le Client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse imputable au Client, les frais de réexpédition restent à sa charge.

Le transfert des risques s'opère à la remise du colis au transporteur pour les Clients professionnels, et à la livraison effective au Client pour les Consommateurs, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.

10. Délais de livraison pour les précommandes

Les jeux de société en précommande sont expédiés au plus tard dans les 72 heures suivant leur date de sortie officielle. En cas d'imprévu ou de retard (notamment fournisseur ou logistique), une information transparente sera communiquée via nos canaux officiels.

11. Droit de rétractation (Consommateurs)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client Consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à ELYXYR par courrier électronique à contact@elyxyr.eu, avant de retourner le produit dans son emballage d'origine, complet et en parfait état de revente, permettant sa commercialisation à neuf.

ELYXYR rembourse le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le Client après livraison lorsque leur descellement fait obstacle à leur revente pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni pour tout produit personnalisé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette clause reprend un droit d'ordre public que le Vendeur ne peut restreindre davantage pour les Consommateurs ; elle ne s'applique pas aux Clients professionnels.

12. Garanties légales

Tout produit vendu par ELYXYR bénéficie de plein droit, et sans supplément de prix, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité, le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit. ELYXYR procède au remboursement du prix ou d'une partie du prix si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles ou ne peuvent être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi.

Toute réclamation relative à un défaut de conformité ou à un vice caché doit être adressée à contact@elyxyr.eu, accompagnée des justificatifs utiles (photographies, description du défaut, numéro de commande).

13. Clause de réserve de propriété

ELYXYR conserve la pleine propriété des produits vendus jusqu'au complet paiement du prix par le Client, en principal, frais et accessoires. Ce défaut de paiement peut faire obstacle à la revendication des produits par ELYXYR, sans préjudice, pour le Consommateur, du transfert des risques intervenant conformément à l'article 9.

14. Facturation

Une facture détaillée est transmise par courrier électronique après chaque commande et reste accessible à tout moment depuis l'espace client.

15. Programme de fidélité et de parrainage

Le programme de fidélité ELYXYR est actif.

15.1 Accumulation de points fidélité

• Le Client cumule 1 point pour chaque euro dépensé ;
• hors opérations promotionnelles, remises exceptionnelles ou offres spéciales.

15.2 Parrainage

• Le parrain et le filleul bénéficient chacun d'un crédit fidélité équivalent à 5 €, applicable uniquement hors opérations promotionnelles.

Toutes les commandes passées avant le lancement officiel du programme sont automatiquement prises en compte et intégrées au calcul des avantages. Les modalités détaillées (conversion des points, avantages, conditions d'utilisation) seront précisées dans une section dédiée, publiée sur le site.

ELYXYR se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de fidélité et/ou de parrainage à tout moment, sans obligation de justification, sous réserve d'en informer les Clients par tout moyen approprié pour les avantages déjà acquis à la date de la modification.

16. Lutte contre la fraude et les abus

Toute tentative de fraude, d'abus ou de contournement du système, incluant notamment :

• le recours à un Système automatisé au sens de l'article 5 ;
• la création de comptes multiples ou doublons ;
• l'auto-parrainage ou le parrainage frauduleux ;
• l'utilisation abusive du programme de fidélité ;
• la falsification d'informations personnelles ;
• l'usage d'un moyen de paiement volé, détourné ou non autorisé,

entraînera la suppression immédiate des avantages concernés, ainsi que la suspension ou la suppression définitive du ou des Comptes concernés, sans avertissement préalable, et sans préjudice des poursuites judiciaires qu'ELYXYR se réserve le droit d'engager.

ELYXYR se réserve également le droit de bloquer l'accès au site et aux services, sans recours possible, en cas de comportement jugé frauduleux ou abusif, et de conserver les données et journaux de connexion nécessaires à la preuve de la fraude, dans le respect de l'article 20 (Données personnelles).

17. Limitation de responsabilité

ELYXYR ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport, ou de fait d'un tiers, notamment d'un tentative d'achat par Système automatisé perturbant la disponibilité du stock destiné aux autres Clients.

La responsabilité d'ELYXYR ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ni en cas de dommages indirects tels que perte d'exploitation, perte de chance ou préjudice commercial, sauf disposition légale contraire applicable au Consommateur.

En tout état de cause, la responsabilité d'ELYXYR, si elle devait être retenue, serait limitée au montant de la commande concernée, sans préjudice des garanties légales visées à l'article 12.

18. Force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français, tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment : catastrophe naturelle, incendie, grève totale ou partielle interne ou externe à ELYXYR, blocage des moyens de transport, épidémie, panne informatique généralisée, défaillance d'un fournisseur ou d'un sous-traitant essentiel.

ELYXYR informera le Client de la survenance d'un tel événement dans les meilleurs délais. Si l'empêchement est provisoire, l'exécution de l'obligation est suspendue, sauf si le retard qui en résulte justifie la résolution du contrat. Si l'empêchement est définitif, les parties sont libérées de leurs obligations et le Client est intégralement remboursé des sommes versées pour la commande concernée.

19. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site ELYXYR (textes, images, logos, marques, visuels de produits, structure du site) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive d'ELYXYR ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est strictement interdite et pourra faire l'objet de poursuites.

20. Protection des données personnelles

ELYXYR garantit la stricte confidentialité des données clients. Aucune information personnelle n'est cédée ou revendue à des tiers.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur ses données personnelles, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après son décès.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment en écrivant à contact@elyxyr.eu. Le Client dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Les données relatives aux tentatives de fraude ou d'usage de Systèmes automatisés (adresse IP, journaux de connexion, empreinte technique) peuvent être conservées pour une durée strictement nécessaire à la prévention et à la constatation de la fraude, dans le respect des durées de conservation légales.

21. Preuve électronique

Les registres informatisés d'ELYXYR, conservés dans ses systèmes informatiques dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties, notamment aux fins de démonstration d'un recours à un Système automatisé au sens de l'article 5.

22. Exactitude des informations

Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour pour la livraison, la facturation et la gestion de son compte. Toute inexactitude délibérée pourra être assimilée à une tentative de fraude au sens de l'article 16.

23. Nullité partielle

Si l'une quelconque des stipulations des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable au regard d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision de justice devenue définitive, elle sera réputée non écrite et n'entraînera pas la nullité des autres stipulations, qui conserveront leur pleine force obligatoire.

24. Modification des CGV

ELYXYR se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur sur le site à la date de passation de cette commande.

25. Gestion des litiges et médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable, à l'adresse contact@elyxyr.eu.

Conformément aux articles L616-1 et suivants du Code de la consommation, tout Client Consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à ELYXYR. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au Client sur simple demande ou publiées sur le site.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

26. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Pour les Clients professionnels, tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social d'ELYXYR, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

Pour les Clients Consommateurs, cette clause attributive de compétence ne fait pas obstacle à l'application des règles de compétence territoriale prévues par le Code de procédure civile, notamment la faculté de saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

27. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, notre service client est joignable à : contact@elyxyr.eu