Politique de résiliation

Politique d’annulation des options d’achat

ELYXYR – 805 031 085 R.C.S. Paris
Siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris

1. Définition des options d’achat

Les options d’achat désignent tout service ou produit additionnel sélectionné lors de la commande :

  • Assurance transport

  • Emballage cadeau

  • Edition limitée ou personnalisée

  • Tout autre service annexe proposé lors de l’achat

2. Droit d’annulation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la validation de la commande pour annuler une option d’achat, sauf si :

  • L’option a été intégralement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès du client (ex : expédition déjà réalisée avec assurance souscrite, ou personnalisation déjà commencée).

  • L’option concerne des services personnalisés ou sur-mesure (ex : produits gravés, éditions spéciales personnalisées), qui sont alors non annulables ni remboursables.

3. Modalités d’annulation

Pour exercer son droit d’annulation d’une option d’achat, le client doit contacter le service client d’ELYXYR par email ou via le formulaire de contact, en précisant le numéro de commande et l’option concernée.

  • Si la demande d’annulation est effectuée dans les délais et conditions légales, le montant de l’option sera intégralement remboursé sous 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • En cas d’option non remboursable (voir point 2), le client en est informé lors de la sélection de l’option et sur la confirmation de commande.

4. Cas particulier : assurance transport

L’annulation de l’option d’assurance transport n’est possible que tant que le colis n’a pas été expédié.
Dès lors que la commande est expédiée, l’assurance ne peut plus être annulée ni remboursée, même dans le délai de rétractation.

5. Communication

ELYXYR s’engage à informer clairement ses clients, à chaque étape de l’achat, du caractère annulable ou non des options sélectionnées.

Pour toute question concernant l’annulation d’une option d’achat, contactez notre service client .